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金万维的平台定位之道:帮助管理软件伙伴及其

发布时间:2018-02-25 23:44  作者:极品课件站  点击数:

作为人类历史上发展最快、效率最高的生产力——互联网,自从诞生以来,便以势不可挡的扩张规模及影响力,成为最具颠覆性的人类发明。各行各业在互联网的作用下,发生了翻天覆地的变革。管理软件作为提升企业办公效率,实现企业信息化,增强市场竞争力的关键举措,如雨后春笋,纷纷崛起。

一方是一拥而上的管理软件提供商,经过教育市场与被教育后,面临着竞争日趋激烈、同质化严重、利润所剩无几等严峻的生存问题;另一方面的企业用户,则在盲目跟风之后,对于市场越来越趋于理性,但却苦于无整体的信息化解决方案,对管理软件的选购、使用及售后服务管理犹如白鼠一般,不断的趟坑试错。

金万维就是这样一个基于管理软件提供商与企业用户这两个体系之间的“桥梁”,通过连接管理软件提供商与企业用户,为其提供“售前”、“售中”、“售后”的互联网平台服务。在十多年的发展磨砺中,籍凭自身实力、良好的口碑与服务,成为当今最受信赖的中小微企业信息化互联网平台。

直击管理软件提供商及终端用户之痛,金万维提供全方位服务支持

一、市场开拓难&软件选购难

经过几年管理软件行业的不断跟风,同类软件数量陡增,竞争厮杀严重,市场趋于饱和!管理软件企业普遍业绩下滑,增长乏力。传统的推广如百度竞价、电销、商机跟踪的成本也愈来愈高,好不容易得来的商机,一不留神就被抢了,心痛又无奈。另一方面,人力成本不断攀升,如以前一个销售人员的平均工资2000-3000元,如今,月薪10000甚至招不到一个销售牛人,高额的商机获取成本与推广负担,渐渐让企业开始吃不消。

而用户在海量同类软件中,想要挑选出适合的软件,则要靠运气。有时耗时小半年安装实施上的管理软件,使用之后却发现竟然不符合公司发展过程中的业务需求,造成巨大的浪费!

金万维售前“选软件网”: 0成本获取商机,让“买卖”更简单

在“售前”环节,金万维有中国最大的信息化垂直B2B管理软件选型平台选软件网。一方面为企业用户提供选型和在线试用服务,另一方面为管理软件供应商提供精准商机。据统计,

选软件网平均每天在线试用和电话咨询选型的商机约1000条,通过选软件网选型顾问精准快速的匹配,成交转化率在30%以上。通过此平台,极大降低了软件提供商的推广成本,使其商机获取成本降到5%以下,相应的利润率提升10%以上。

而通过选软件网,企业用户可随心试用、选购出适合自己公司的软件产品,省时、省力、省心。至今,已超过百万企业用户通过选软件网成功选购到心仪的软件。

二、产品发展前路迷茫&软件应用问题频出不断

传统软件的实施应用场景极为复杂,如跨网应用、移动应用、内网应用等,令管理软件的部署实施困难重重。另外,在软件SaaS化大潮下,传统管理软件成本高昂、交付实施周期长、灵活性差等弊端日益凸显,越来越多的用户转向选购风险更低、成本更低的SaaS类软件,因此,传统软件向SaaS化转型成为当下的必经之路。但是,若转SaaS化,则意味推翻现有渠道及销售体系,投入超高的人力物力成本,一经开始,便意味着毫无回头路可言,风险极大。因此,怎么把转型风险降到最低,成为当今管理软件提供商面临的最大刚需。

终端用户在软件使用过程中,问题更是多种多样,如在广州的分支机构怎样运用服务器在北京的管理软件、出差在外人员怎样及时用手机登陆CRM汇报商机、用过一段时间后,软件加载速度蜗速怎么解决……这些软件应用过程中常见的场景,成为终端用户的普遍诉求。

金万维售中“云平台”:全方位的软件应用场景,让“连接与上云”更简单

金万维云平台囊括公有云、私有云以及四款连接产品(异速联、天联标准版、天联高级版、宽带通),连接产品满足了管理软件提供商更好的部署实施管理软件的需求,和终端用户跨网运用、移动应用、极速应用等应用需求,最终能帮助整个管理软件提供商在“售中”实施维护环节,成本降低50%左右。

金万维公有云满足传统软件一键上云的需求,作为对传统渠道销售模式的补充,管理软件企业可根据客户需求决定软件上云与否,增加用户选择,提升市场竞争力,轻松使用户扩充1倍以上。金万维私有云通过运用虚拟化与单点登陆技术,快速搭建企业内部应用门户平台,形成对内部信息平台个性化的资源访问,真正让用户实现软件与互联网的高效融合,最终实现降低企业运营成本,提高效率。

三、售后服务落后&服务体验低下

随着企业竞争加剧,产品同质化严重,新客户开发越来越难,所有行业都意识到了老客户经营的重要性,但怎样留存维护老客户,成为新一轮难题,而企业普遍缺乏科学的管理手段;另一方面,随着企业规模的持续扩大,售后部门大力扩张,却面临海量售后问题的增加、问题重叠严重、服务量大无过滤、远程上门次数频繁等问题,依然效率低下,服务成本高昂。随着近年人力成本不断飙升,企业经营负担更加沉重,怎样降低服务量,提升客服工作效率,降低人力服务成本,使服务部门转型成利润中心,是每个企业面临的重大难题。

金万维“帮我吧”:全面闭环的服务体验,让“服务”更科学

1、 通过金万维帮我吧,首先有机器人过滤掉50%常见的重复问题,完美解决传统400电话排队过多,服务体验低下,老客户流失严重的局面,同时还能节省1/2客服成本!当机器人解决不了客户问题后,便可以自动快速生成工单,以便在不同区域、部门、同事之间形成高效协作工作流,全面实现对问题解决进程的管控。

2、 而通过帮我吧,客服只需通过帮我吧一个平台,即可运用聊天、电话、远程、上门等方式响应来自电话、PC桌面、手机、公众号、微博等渠道的服务请求,免去客服在各个系统间的切换,提升工作效率。

3、 另外,每一步服务都会有完整的数据记录,能多维度考量公司、分支、客服人员的服务水平,量化绩效考核,使售后体系步入良性生态循环;可以计算每个客户的服务成本,并结合服务到期期限、服务管理、服务合同和在线支付等顺利收取服务费,最终完成客服部门从成本中心变为利润中心的最后一环。

4、 如今,全新升级后的新一代全渠道智能客服平台帮我吧V5.0功能更加强大,管理软件提供商伙伴可在轻松自用的基础上,全面推向自身新老客户,不仅能获取超高的回报,畅享亿万客服蓝海,还能通过帮我吧把自身客户纳入整个生态圈,进一步优化售后服务生态。

通过“售前”、“售中”、“售后”三位一体的业务体系,金万维为管理软件提供商与终端用户提供无缝隙的一体化服务。经过十几年的探索发展,目前,金万维已经形成拥有5000多家管理软件提供商伙伴以及500多万中小微企业共同组成的中小微企业信息化互联网平台生态圈,在此生态圈中,金万维正在帮助伙伴撬开亿万风口,形成一股无法估量的商业龙卷风。 

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